Los cambios en la manera de trabajar que se vienen para el año 2020

Será valorada la habilidad para hacer presentaciones multimedia; habrá reuniones virtuales e interacción con máquinas

Por Marilina Esquivel.

La forma en que trabajamos está cambiando rápidamente. Factores externos, como la irrupción de la tecnología y el crecimiento de las ciudades, influyen tanto como otros que son internos (el deseo personal sobre cómo ser tratado y la capacidad de autoaprendizaje, por ejemplo) en la construcción de un nuevo escenario laboral. Aquí algunos cambios que se ven venir y serán una realidad en los próximos años.

El fin de la uniformidad y su efecto dominó

"La personalización es un hecho, tanto en el consumo como en la vida laboral. Ya no basta con entender que en una empresa hay hombres y mujeres, sino distintas orientaciones sexuales, intereses políticos y percepciones de todo. Y esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de planear los beneficios. Por ejemplo, puede haber un grupo de madres solteras dentro del cual algunas sean altos potenciales y otras recién hayan ingresado en la compañía; lo que importa, más allá de la jerarquía, es que son un grupo de mamás que son sostén de hogar y tienen determinadas necesidades que se pueden abordar con un programa de beneficios customizado. Para dar este primer paso es necesario entender que las personas necesitan cosas diferentes", explica Carolina Borracchia, CEO de Combo Employer Branding. La experta en marca empleadora afirma que en pocos años esta comprensión del universo laboral va a ser un deber. "En el 2020 la empresa que no tenga esa mirada va a ser considerada retrógrada. Como con los viernes flexibles, una vez que una compañía aplica ese criterio las demás empiezan a hacerlo porque es una ventaja competitiva de su marca empleadora", agrega.

De líderes y naftalina

"El liderazgo sigue siendo, como siempre, una conversación. Pero cambia quién conversa, dónde, de qué y cuándo", dice Paula Molinari, directora de la consultora Whalecom. "Cuando antes lo que se imponía era la jerarquía -pensemos que hasta hace poco había organizaciones con ascensor exclusivo para directores-, hoy lo que se valora es la cercanía. Cuando antes los líderes hablaban a los empleados a través de distintos canales -como newsletters, intranets, fiesta de fin de año-, hoy los líderes hablan con los empleados, y no sólo con ellos, sino con los clientes y los proveedores, entre otros actores", explica la consultora. Molinari señala que el jefe no es necesariamente quien sabe o tiene más poder, sino que su rol es cada vez más ayudar, guiar, fortalecer y acompañar para que el colaborador cumpla con sus objetivos. "Esto requiere habilidades diferentes y nuevas y mucha capacidad de indagación. En el mundo de la dirección y el control, la relación entre jefe y colaborador era de padre-hijo. Hoy, en el mundo de la colaboración, es de adulto-adulto", agrega.

La cocreación es sexy

La función del empleador como dueño y controlador está entrando en colisión con la del empleado que busca ser protagonista de la innovación y la creación en equipo. "Las compañías con confianza en las personas son las marcas empleadoras del futuro", dice Borracchia. Y agrega: "Las marcas empleadoras modernas entienden que el candidato es su embajador y no lo maltratan en los procesos de selección. En el 2020 vamos a hablar de marcas empleadoras que entienden que la clave no está tanto en el candidato que ingresa como en el que no, que es esa persona la que puede ayudarnos a revisar el proceso de selección y que la innovación puede venir del pasante. Hoy recursos humanos está lejos de esto".

El ascenso de las máquinas

Los sistemas inteligentes y los robots van a tener cada vez más presencia en las organizaciones. En algunos casos, como ya sucede, liberarán a las personas de tareas rutinarias y en otros van a colaborar con las tareas y potenciar las habilidades de los trabajadores. "Vamos a entrar en un nuevo tipo de relación con las máquinas que tendrá como base las fortalezas mutuas y resultará en nuevo nivel de colaboración y codependencia", según se señala en la investigación "Habilidades futuras de trabajo 2020", del Instituto para el Futuro (IFTF, por sus siglas en inglés) de la Universidad de Phoenix, Estados Unidos. Este cambio va a implicar que haya nuevas habilidades muy valoradas en el ámbito laboral. Se apreciará a los trabajadores por su inteligencia social y emocional, que da ventajas sobre las máquinas.

Una nueva forma de mirarse el ombligo

Se acabó la pretensión de que los postulantes y el mercado laboral se adapten a las necesidades de las empresas. "Las empresas saben que deben ser ellas, como parte de un sistema abierto y adaptativo, las que tendrán que entender que el mercado laboral es el resultado de lo que las sociedades generan. Van a tener que profundizar adaptaciones internas y culturales en pos de atraer, retener y motivar al talento humano que necesita y sumar activamente a la nueva generación Z y a la ya presente de los millennials", dice Miguel Terlizzi, director general de HuCap.

¡Pensá rápido. y Diferente!

Los investigadores del IFTF ven una concentración bipolar entre empleos altamente calificados, bien pagos de tipo profesional y los de baja calificación, con bajos salarios, como en servicios de alimentos y cuidado personal. Los primeros abarcan tareas más abstractas y los segundos, más manuales. Ambos tienen en común que requieren "adaptabilidad situacional", es decir, la capacidad de responder a circunstancias inesperadas. Quienes sepan adaptarse podrán ofrecer soluciones diferentes de las esperadas.