La figura del jefe ya dejó de ser la del dictador que ordena y
ejecuta, hoy un líder requiere otras habilidades entre las que se
incluyen el 20/80. Toma nota.
POR: Eduardo Lan, Mesa Consultores
Mucho se habla del
coaching, un tema de moda que
originalmente se utilizaba exclusivamente en el mundo deportivo, donde
era normal que un atleta tuviera un coach. ¿Qué ha pasado y por qué el
impacto de esta figura ha despegado en la actualidad?
Al paso del tiempo el coaching se ha introducido en una variedad de
ámbitos, incluyendo el personal, laboral, artístico y espiritual. Hoy
día existen coaches de vida, de relaciones, financieros, religiosos, de
negocios, ejecutivos, de alto desempeño y de equipos de trabajo, entre
muchos otros. Según Bill Gates, todos necesitamos de un coach sin
importar qué hacemos y a qué nos dedicamos.
¿Pero qué es esto del coaching?
Aunque existen tantas definiciones como
tipos de coaching,
la definición de coaching de Mesa Consultores es: “la ciencia y el arte
de facilitar el aprendizaje, desarrollo y desempeño de otra persona”.
Así las cosas y si nos basamos en esta definición, un coach puede ser
cualquier persona que ayude a otra persona a aprender, crecer y tener
mejores resultados, por lo que cualquiera de nosotros hemos sido, somos y
podemos ser un coach para otros.
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Esta posibilidad se vuelve particularmente importante cuando tenemos
personas que dependen de nosotros, como es el caso del trabajo. Por
naturaleza el trabajo se estructura de manera jerárquica, existiendo
dentro de esta estructura niveles superiores, inferiores y paralelos que
incluyen a jefes, subordinados y colegas.
Tradicionalmente esta estructura jerárquica sirvió para establecer una línea de mando (de ahí el término subordinado), donde
los jefes asignan tareas y dan órdenes. Después de todo esa es la función de un jefe, ¿no? asignar tareas y dar órdenes. Esto fue particularmente válido durante la
revolución industrial,
cuando el trabajo era mecánico, rutinario y repetitivo, y no
requeríamos que los trabajadores pensaran, sino simplemente que
ejecutaran tareas preestablecidas.
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¿Pero qué pasa si actualmente esta ya no es la función de un jefe?
El mundo ha cambiado, y el ámbito laboral no es la excepción. Este se
ha vuelto inmensa y crecientemente complejo y cada vez es más difícil,
incluso imposible, preestablecer las tareas.
Actualmente requerimos de la diversidad, creatividad, innovación y
esfuerzo discrecional de los demás para lograr los objetivos
empresariales, por lo que simplemente asignar tareas y dar órdenes no
funciona.
Bajo
esta nueva realidad, el jefe forzosamente se tiene que convertir en
alguien que faculte el trabajo de otros, proveyendo dirección, guía,
recursos y apoyo. A este tipo de jefe lo denominamos
el jefe coach. A continuación enlistamos 6 de sus características clave.
1. El jefe coach tiene la firme intención de apoyar a su gente
Nadie puede ser un coach si no está auténticamente interesado en
facilitar el desempeño de otros. Este tipo de jefe existe para ayudar a
su equipo de trabajo, por lo que su función es apoyar a su equipo de
trabajo, no que ellos lo apoyen a él.
2. El jefe coach dedica mucho tiempo a su gente
Para poder facultar el desempeño de otros es necesario que pases tiempo con ellos (mucho tiempo) y que generes un
vínculo de confianza,
admiración, respeto y los conozcas, tanto de manera personal como
laboral, entendiendo a fondo sus fortalezas y áreas de oportunidad.
3. Asume un rol receptor, no emisor
En el pasado, cuando el jefe era la persona encargada de asignar
tareas y dar órdenes, era normal que él o ella tuviera un papel
protagónico. En este nuevo mundo el jefe coach ya no es el protagonista
del cuento, por lo que debe asumir un rol más de receptor en la
comunicación que de emisor.
Una técnica muy poderosa para lograr esto es lo que denominamos el
20/80, donde el jefe habla 20 por ciento del tiempo y los colaboradores el 80,
en lugar del común extremo opuesto. Te invitamos a practicar esta
técnica y a decirnos cómo te fue. ¡Te aseguramos que no será nada fácil!
4. Escucha a la gente
Todo buen coach es un maestro del escuchar. Para poder facultar el
aprendizaje, desarrollo y desempeño de otros, es imperativo que aprendas
a escucharlos atenta y proactivamente, lo cual significa no solo
ponerles atención –aunque esto es primordial– sino que simultáneamente
busques lo importante y valioso en todo aquello que te dicen (y no te
dicen).
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5. No le digas a las personas que hacer y cómo hacerlo, pregúntales e involúcralas directamente en la solución
Un error muy común de los jefes es decirles a las personas qué hacer y
cómo hacerlo, y asumir que ellos escucharon, entendieron y están
comprometidas con ello. El jefe coach se asegura de que la persona tenga
claridad, se responsabilice y comprometa con lo que va a hacer y las
acciones que va a tomar al preguntárselo.
Confucio, el gran filósofo chino, dijo una vez: “Dímelo y lo
olvidaré, enséñamelo y quizá lo recuerde, pero involúcrame directamente y
lo haré mío”.
6. Se el guardián de esos compromisos
Otra función importante del jefe coach es ser el guardián de los compromisos pactados, lo cual implica darle
seguimiento a las acciones establecidas
y llamar a la persona a cuentas cuando no tome dichas acciones. Ahora,
hacer esto es un arte que requiere de tacto y maestría para facultar a
la persona a hacer lo que dijo en lugar de agredirla.
Nosotros tenemos la firme convicción de que las personas tienen
buenas intenciones y todo el potencial requerido para lograr sus
objetivos. El trabajo del jefe coach es apoyarlas a establecer dichos
objetivos, ayudarlas a remover los obstáculos que se interponen entre su
potencial y resultados, y recordarles su compromiso en el camino.
El autor es socio consultor y director de metodología en Mesa
Consultores, una firma especializada en transformación organizacional,
con más de 15 años de experiencia, asesorando en temas de liderazgo,
clima laboral y renovación cultural. Puedes seguirlo en Twitter en las
cuentas @MesaConsultores y @elanbenrey.
Fuente: http://www.altonivel.com.mx/44985-6-habilidades-para-convertirte-en-jefe-coach.html
